Experiência ou preço? A resposta do consumidor ao excesso de oferta

 

Você já pensou em como a saturação do mercado tem transformado a forma como enxergamos a qualidade empresarial? Cada setor parece oferecer inúmeras opções, desde produtos semelhantes até serviços que prometem soluções quase idênticas, e dessa forma, fica cada vez mais difícil para o consumidor diferenciar o que realmente vale a pena. A abundância pode parecer positiva à primeira vista, mas ela impõe um novo tipo de desafio: o excesso de alternativas gera confusão, dispersa a atenção e exige que as empresas encontrem novas maneiras de se destacar. Nesse ambiente, a qualidade deixa de ser apenas um diferencial e passa a ser um requisito básico para sobreviver.

Com a expansão acelerada da oferta, impulsionada pela digitalização e pelo acesso facilitado a tecnologias de produção, muitos segmentos registram crescimento constante no número de concorrentes. Alguns relatórios de consultorias internacionais mostram que, em determinados setores, o volume de novos produtos lançados anualmente aumentou mais de 25% na última década. Essa velocidade faz com que soluções se tornem rapidamente substituíveis, provocando uma sensação de uniformidade que enfraquece a originalidade. Quando tudo parece igual, o consumidor se vê diante de uma pergunta essencial: o que realmente faz uma opção ser melhor do que a outra?

Apesar de algumas pesquisas apontarem que há países em que o preço tem maior influência sobre a compra — como no caso do Brasil —, em geral a resposta tem sido cada vez mais associada à experiência. Não basta que um produto funcione ou que um serviço seja eficiente: os consumidores esperam coerência, transparência e compromisso. Pesquisas de comportamento indicam que mais de 70% das pessoas preferem pagar mais por marcas que transmitem segurança e mantêm um histórico de qualidade comprovada. Esse dado revela uma mudança significativa na lógica de consumo: a escolha não se baseia apenas no preço ou na variedade, mas na confiança construída ao longo do tempo. A qualidade torna-se, assim, uma espécie de porto seguro em meio ao excesso de opções.

Essa confiança, no entanto, não surge de forma espontânea. Ela precisa ser construída pela empresa em todos os seus processos. A saturação do mercado exige uma atenção maior aos detalhes e ao propósito por trás de cada entrega, e as empresas que trabalham com altos padrões em todas essas dimensões conseguem se diferenciar mesmo em ambientes muito competitivos, porque demonstram consistência e autenticidade. Quando a qualidade é tratada como cultura e não apenas como resultado, ela se torna visível para o cliente.

Ao mesmo tempo, é importante reconhecer que o excesso de opções também molda novos comportamentos de consumo, já que com tantas alternativas, o tempo de decisão diminui e a lealdade à marca se torna mais frágil. Muitos consumidores realizam comparações rápidas, buscam avaliações online e experimentam diferentes opções antes de se fidelizar. Isso significa que qualquer falha de qualidade pode causar impacto imediato, gerando perda de credibilidade e afastando futuros clientes. Em um mercado saturado, cada experiência conta, porque cada interação reforça ou enfraquece a percepção construída. A empresa acaba sendo avaliada constantemente, mesmo sem perceber.

Portanto, prezado LAQInoamericano, investir em processos mais eficientes, ouvir o cliente com atenção e compreender as tendências que moldam o mercado tornam-se atitudes indispensáveis. A saturação obriga as organizações a irem além do básico, entendendo que excelência não é apenas entregar algo bom, mas entregar algo que faça sentido para quem consome. Essa conexão emocional, quando bem construída, gera valor duradouro e fortalece relacionamentos que resistem ao tempo e às mudanças do mercado.

Compreender a relação entre qualidade e saturação do mercado é essencial para qualquer organização que deseja se manter competitiva e relevante, e as empresas que entendem essa dinâmica conseguem transformar a abundância em oportunidade, mostrando que, quando tudo parece igual, a verdadeira diferença está naquilo que se constrói com autenticidade, cuidado e propósito.

 

Fontes:

- DIAS, Rodrigo S.; SHARMA, Eesha; FITZSIMONS, Gavan J. Quality–Quantity Tradeoffs in Consumption. Journal of Consumer Research, v. 52, n. 1, jun. 2025.

- NEOGRID; OPINION BOX. Preço é o fator que mais influencia a decisão de compra do consumidor brasileiro, aponta pesquisa exclusiva. Relatório de pesquisa, 2024.

- PWC: Mercado  da maioria: como a força da população de baixa renda está transformando o setor de varejo e consumo no Brasil. Disponível em: https://www.pwc.com.br/pt/estudos/setores-atividades/produtos-consumo-varejo/2023/PwC_Mercado_Maioria.pdf